1. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
La demande doit être effectuée par email à : contact@honeum.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé
- Être dans son emballage d’origine
- Ne pas être endommagé
Certains produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs partenaires (dropshipping). Les modalités de retour peuvent donc varier selon le produit.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- De produit défectueux
- D’erreur de commande imputable à Honeum
Dans ces cas, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
4. Produits non éligibles
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits personnalisés
- Les produits utilisés ou endommagés après réception
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de Honeum.
6. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Honeum dans un délai de 7 jours après réception, avec preuves (photos ou vidéo).
7. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement :
📧 contact@honeum.com